Configuration du compte de support technique Oracle

Lors de votre première utilisation du support technique Oracle dans la console, vous êtes automatiquement guidé à travers une série d'étapes pour provisionner votre compte de support technique.

Pour apporter des modifications ou en cas de problème, cette page explique comment mettre à jour manuellement les paramètres de votre compte de support technique. Si vous êtes administrateur de location, vous devrez peut-être vous approuver vous-même en tant qu'utilisateur dans My Oracle Support (MOS) lors de votre première utilisation du support technique Oracle dans la console.

Les étapes suivantes sont automatiquement effectuées pendant le processus de provisionnement. Ces sections expliquent comment modifier manuellement les paramètres de votre compte.

Pour utiliser un fournisseur d'identités autre qu'IAM, IDCS ou Okta, suivez les étapes permettant de lier le compte du fournisseur d'identités à votre compte MOS.

Approbation des utilisateurs en attente (administrateurs)

Si vous êtes administrateur, vous devez accepter les conditions d'utilisation du service MOS et approuver les utilisateurs en attente. Pour approuver des utilisateurs dans MOS, procédez comme suit :

Accédez à My Oracle Support et connectez-vous.
Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Suivant.
Accédez à la page My Account : Ouvrez le menu associé à votre nom utilisateur en haut de la page, puis cliquez sur My Account.
Dans la barre de menus en haut de la page, cliquez sur l'icône Centre de messages, puis sur Approuver la demande utilisateur en attente.
Approuvez l'utilisateur.

Ajout d'une adresse électronique à votre compte utilisateur IAM

Pour créer des demandes d'assistance dans la console, une adresse électronique doit être associée à votre compte utilisateur. Le processus de provisionnement ajoute cette adresse électronique pour vous la première fois que vous créez une demande d'assistance dans la console. Si vous voulez ajouter l'adresse électronique manuellement, vous pouvez suivre les étapes ci-après.

Si votre compte utilisateur dispose déjà d'une adresse électronique ou si vous n'êtes pas un utilisateur IAM, cette section ne s'applique pas.

Ouvrez le menu Profil et cliquez sur Paramètres utilisateur. La page Détails de l'utilisateur du service IAM s'affiche.
Cliquez sur Modifier l'utilisateur.
Dans le champ Adresse électronique, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Accès au support technique en tant qu'utilisateur IAM dans un domaine d'identité personnalisé

Ajoutez une stratégie pour accorder aux utilisateurs IAM d'un domaine d'identité personnalisé l'accès au support technique.

Les utilisateurs peuvent être membres d'un domaine d'identité par défaut ou personnalisé. Pour les utilisateurs se trouvant dans un domaine d'identité personnalisé, vous devez ajouter la stratégie suivante afin de leur accorder l'accès au support technique :

allow group <user_group> to read domains in tenancy

Pour plus d'informations sur les règles, reportez-vous à la rubrique Présentation de l'utilisation des règles.

Création d'un compte SSO (Oracle Single Sign-On)

Pour créer des demandes d'assistance avec My Oracle Support, vous devez disposer d'un compte SSO (Oracle Single Sign-On) et inscrire votre numéro CSI auprès de My Oracle Support. La première fois que vous créez une demande d'assistance dans la console, le processus de provisionnement crée un compte Oracle Single Sign-On pour vous si nécessaire. Pour créer le compte manuellement, procédez comme suit :

Si vous disposez déjà d'un compte Oracle SSO avec un numéro CSI inscrit, utilisez-le.
Si vous disposez d'un compte Oracle SSO mais qu'aucun numéro CSI n'est associé, reportez-vous à Inscription de votre numéro CSI pour Oracle Cloud Infrastructure.

Conseil

Avant de commencer cette procédure, munissez-vous de votre numéro CSI. Vous ne savez pas quel est ce numéro ou comment le trouver ? Reportez-vous à Recherche de votre numéro CSI

Procédure de demande de compte SSO et d'inscription auprès de My Oracle Support:

Pour créer votre compte Oracle Single Sign-On, accédez à la page Création de votre compte Oracle de My Oracle Support.
Entrez votre adresse électronique professionnelle dans le champ Adresse électronique, remplissez le reste du formulaire, puis cliquez sur Créer un compte. Un courriel de vérification est généré.

Important

Si vous utilisez un fournisseur d'identités autre qu'IAM ou Okta, cette adresse électronique doit correspondre au nom utilisateur que vous utilisez avec votre fournisseur d'identités. Par exemple, vous devez indiquer un nom d'utilisateur IDCS.
Accédez à votre compte de messagerie et recherchez un courriel envoyé par Oracle vous demandant de vérifier votre adresse électronique.
Ouvrez le courriel et cliquez sur Vérifier l'adresse électronique.
Connectez-vous avec les informations d'identification que vous venez de configurer.
Lors de la connexion, vous êtes invité à saisir une remarque et votre numéro CSI.
Cliquez sur Demander l'accès.
Entrez les cinq premiers caractères du nom de l'organisation propriétaire du numéro CSI (indiqué dans la lettre de bienvenue), puis cliquez sur Valider. Le numéro CSI apparaît dans la table.
Cliquez sur Suivant.
Saisissez vos coordonnées et cliquez sur Suivant.
Acceptez les conditions et cliquez sur Suivant.

Si vous êtes le premier utilisateur à demander ce numéro CSI, le statut de la demande est En attente jusqu'à ce que vous receviez l'approbation de l'administrateur des comptes client (CUA) ou du support technique Oracle.

Changement du compte lié

Pour changer le compte utilisateur de la console qui est lié à votre compte MOS, suivez ces étapes. Vous pouvez changer de compte si vous disposez d'un compte de support technique Oracle qui n'utilise pas l'adresse électronique de votre profil Oracle Cloud Infrastructure. Pour plus d'informations sur les comptes utilisateur IAM, reportez-vous à Connexion à la console.

Ouvrez le menu Profil et cliquez sur Paramètres utilisateur. La page Détails de l'utilisateur du service IAM s'affiche.
Cliquez sur Actions supplémentaires > Créer un lien vers le compte de support technique.
Si besoin, la page de connexion au compte Oracle vous invite à saisir vos informations d'identification Oracle. Saisissez le nom utilisateur et le mot de passe du compte de support technique Oracle à lier à cet utilisateur, puis cliquez sur Connexion. Le compte utilisateur IAM est lié au compte de support technique Oracle. L'adresse électronique associée au compte de support technique s'affiche dans les détails utilisateur du champ Compte My Oracle Support.