Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Acessando Domínios de Identidades

Este tópico fornece assistência se você precisar de ajuda para acessar um domínio de identidades na Console do Oracle Cloud Infrastructure.

Antes de começar

Antes de começar a diagnosticar e solucionar problemas de acesso, certifique-se de:

  • Estar usando um navegador suportado. Os navegadores suportados estão listados abaixo.
  • Ter as suas informações de acesso. As informações de acesso incluem:
    • Nome do usuário e senha.
    • Tenancy e domínio de identidades ao quais você precisa acessar.
    • As suas informações de contato do administrador.
    Observação

    Informações de nome de usuário, tenancy, domínio de identidades e contato do administrador podem ser encontradas em seu e-mail de boas-vindas.

Usando a opção Manter-me conectado

Se o administrador tiver ativado a opção Manter-me conectado e a política de sign-on atual permitir, você verá a opção na janela de acesso. Os administradores configuram uma política de sign-on para especificar a duração permitida para uma sessão conectada e por quanto tempo uma sessão conectada pode ficar inativa antes de precisar acessar novamente. Se você marcar Manter-me conectado, poderá acessar um domínio de identidades sem precisar acessar novamente.
Observação

A política de sign-on substitui a sessão Manter-me conectado. Isso significa que, mesmo que um usuário esteja conectado usando Manter-me conectado, depois que a sessão expirar, se a política exigir reautenticação ou autenticação multifator (MFA), o usuário será desafiado a se reautenticar ou a fornecer o MFA.

Só use o recurso Manter-me conectado em computadores ou dispositivos privados ou pessoais.

Consulte:

Navegadores Suportados

O Oracle Cloud Infrastructure suporta os seguintes browsers e versões:

  • Google Chrome 80 ou posterior
  • Safari 12.1 ou versão mais recente
  • Firefox 62 ou posterior (não há suporte para o modo de Navegação Privada)*
  • Edge 104 ou posterior
Diagnosticando e solucionando problemas de acesso ao Firefox

Se você estiver tendo problemas para acessar a Console usando o browser Firefox, a causa pode ser uma das seguintes condições:

  • Você está no modo de Navegação Privada. A Console não suporta o modo de Navegação Privada. Abra uma nova sessão do Firefox com a Navegação Privada desativada. Se você precisa da Navegação Privada, pode definir a preferência dom.indexedDB.privateBrowsing.enabled do Firefox como true para permitir que a Console salve informações relacionadas a login no armazenamento local. Para obter mais informações, consulte https://support.mozilla.org/en-US/kb/about-config-editor-firefox.

  • Você não está na versão mais recente do Firefox. Faça o upgrade para a versão mais recente. Para verificar se você está na versão mais recente, siga estas instruções: https://support.mozilla.org/en-US/kb/find-what-version-firefox-you-are-using

    Ao verificar a versão, observe se você está usando Firefox ou Firefox ESR.

  • O seu perfil de usuário do Firefox está corrompido. Para resolver este problema:

    1. Faça upgrade para a versão mais recente do Firefox.

    2. Crie um novo perfil de usuário e abra o Firefox com o novo perfil. Consulte o Suporte ao Mozilla para obter instruções sobre como criar um novo perfil de usuário: https://support.mozilla.org/en-US/kb/profile-manager-create-and-remove-firefox-profiles

Se nenhuma das sugestões anteriores resolver seu problema, entre em contato com o Suporte Técnico da Oracle. Na descrição do problema, certifique-se de especificar se você está usando Firefox ou Firefox ESR.

Como sei se estou no modo de Navegação Privada?

Quando você está no modo de Navegação Privada, um ícone de máscara é exibido no canto superior direito da janela do Firefox.

Precisa de Ajuda para Acessar um Domínio de Identidades?

Os itens a seguir são problemas comuns de acesso e as suas possíveis soluções. Se não encontrar os seus problemas, entre em contato com o administrador. O seu administrador entrará em contato com o suporte técnico da Oracle, se necessário.
Problema Solução
Não é possível usar seu método de acesso padrão.

Se você tiver configurado mais de um método de verificação de 2 etapas ou pelo menos um método de verificação de 2 etapas e um código de bypass, poderá alternar para um método de log-in alternativo quando não puder usar seu padrão. Consulte Acessando um Domínio de Identidades com um Método de Log-in Alternativo.
Nome de usuário ou senha inválido(a).

Verifique se você está acessando as credenciais corretas e a tenancy e o domínio corretos. A tenancy e o domínio podem ser encontrados no e-mail de boas-vindas que você recebeu.

Se sua senha tiver expirado ou você a tiver esquecido, será necessário redefini-la. Consulte Redefinindo a Sua Senha Caso Você a Tenha Esquecido.
Conta inativa ou desativada.

Se você não ativou sua conta, terá que fazê-lo. Use o link de ativação no e-mail de Boas-vindas.

Se a sua conta estiver desativada, você precisará entrar em contato com o administrador para que ela seja reativada. As informações de contato do administrador podem ser encontradas em seu e-mail de boas-vindas.
Problemas com o navegador da Web.

Navegadores ou navegação privativa não suportados. Consulte Navegadores Suportados.

Problemas de armazenamento em cache. O cache do seu navegador da Web pode conter informações desatualizadas de páginas da Web visitadas anteriormente, causando problemas de acesso não intencional. Siga as instruções do navegador da Web para limpar o cache do navegador e tente entrar novamente.

Sessão desatualizada do navegador. Se você estiver usando um navegador suportado e tiver limpado o cache do navegador, siga as instruções do navegador da Web para realizar a sua atualização.

Problemas de autenticação multifator ou dispositivo.

Consulte Gerenciando Informações e Definições do Meu Perfil e Gerenciando a Verificação em 2 Etapas.